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OFFRE D'EMPLOI : Responsable Support Clients

L’entreprise:  

Créée en 1999 et leader dans son domaine, bump Géoservices commercialise des solutions CLOUD connectées permettant aux entreprises d’améliorer la performance des équipes et objets mobiles : géolocalisation, gestion d’interventions et éco-conduite.

 

Votre défi:

Vous cherchez un challenge pour vous dépasser ou réorienter votre carrière ? Une fonction avec du contact clients, de l’analyse de problèmes et résolution de ceux-ci. Un poste où vous maîtrisez nos solutions innovantes et êtes garant de la satisfaction de nos clients en Belgique et en France. Cela pourrait être l'occasion rêvée pour vous !

 

Votre mission:

Votre rôle consiste à traiter les demandes de clients de façon proactive et ainsi renseigner sur les actions en cours jusqu’à la résolution de leurs demandes. Les missions principales sont :

•Recevoir les appels téléphoniques et suivre les incidents dans le système de ticketing

•Analyser et interpréter les demandes, les évaluer et y répondre

•Fournir des solutions précises et créatives aux questions

•Obtenir un degré de satisfaction élevé dans toutes les tâches effectuées

•Etre le lien en interne et en externe pour permettre la résolution des demandes

•Fournir du support pour la configuration et les tests des boîtiers télématiques

•Suivre le statut des RMA/échanges sous/hors garantie

•Rédiger et suivre des devis d’intervention

•Garantir la maintenance du parc installé

•Dispenser des formations aux clients sur site/à distance/à nos bureaux

•Assurer le support IT interne

 

Votre profil:

(H/F) francophone, vous êtes réfléchi et avez un profil rigoureux, polyvalent et organisé. Le profil doit :

•Etre détenteur d’un baccalauréat en informatique, ou équivalent, en terme d’expérience

•Avoir des prédispositions ou démontrer un grand intérêt pour les matières techniques

•Maîtriser parfaitement l’outil informatique

•Faire preuve d’empathie, être orienté client : fournir un service de qualité

•Etre passionné d’électronique constitue un atout

•Disposer d’excellentes aptitudes à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit, en français (l’anglais est un atout)

•Etre capable et aimer travailler en équipe tout en étant autonome et organisé

 

Notre offre:

 

Nous vous offrons un environnement de travail stimulant, dans une société conviviale assorti d’une rémunération attractive et d’avantages tels qu’une assurance hospitalisation, un PC portable et un GSM. Un véhicule est négociable.

Poste à temps complet et à durée indéterminée dans une équipe jeune et dynamique située à Uccle.

ENVIE DE TRAVAILLER CHEZ NOUS ? ANNONCEZ-VOUS !

Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux collaborateurs passionnés par notre secteur d'activité. Le développement de notre société passe avant tout par la qualité de notre service, c'est pourquoi nous recherchons des personnes qualifiées et motivées.
 

Envoyez votre CV directement via notre site web ou envoyez un mail à admin.be@bump.eu 

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